FAQ

¿Cuál es mi talla?

  • Al comprar en línea, puede ser difícil saber cuál es el tamaño perfecto para usted, por lo que para asegurarnos de que pueda ordenar su prenda con el calce perfecto, nos aseguramos de agregar una guía de tallas de todos los artículos en el sitio web, y/o en nuestro instagram @goatgymmusclefactory. 
  • Nuestro size chart es fiel al tamaño a menos que se indique lo contrario, por lo que si desea un ajuste de gran tamaño, le recomendamos que solicite un tamaño más grande que su ajuste perfecto. 
  • Si aún tiene dudas, asegúrese de contactarnos a través del correo electrónico  infogoatgymmusclefactory@gmail.com  y estaremos más que felices de ayudarlo.

¿Qué método de pago aceptamos?

Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y PayPal 

¿Puedo cancelar mi pedido?

  • Si tu pedido aún no ha salido de nuestro almacén, podemos devolverte el importe y cancelarlo. No obstante, si tu pedido ha sido preparado, tendrás que recibirlo y proceder a la devolución a través de: 
  • Para verificar si podemos cancelar su pedido antes de que esté preparado, envíe un correo electrónico a  infogoatgymmusclefactory@gmail.com para confirmarlo.

¿Dónde está mi pedido?

El número y las instrucciones de seguimiento se han enviado automáticamente al correo que se utilizó para realizar la compra.

Entrega estándar a domicilio

  • Entrega estándar a domicilio. Los plazos de entrega suelen ser de 72h entre semana..
  • Si tu pedido es inferior a 100€, los gastos de envío serán de 8€. En caso de que tu pedido supere los 100€, el envío será gratuito solo en España. 

¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación?

  • Revisa la bandeja de correo no deseado o spam, tu email de confirmación puede estar ahí.
  • Si no lo encuentras, puedes escribirnos a infogoatgymmusclefactory@gmail.com y lo localizamos. Si es necesario, cambiaríamos el correo electrónico de compra y lo reenviaríamos. 
  • Si desea asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en futuras ocasiones, agréguenos a la lista de correo deseada y asegúrese de que el correo electrónico que ha utilizado para su compra sea el correcto.

¿Cuál es nuestra política de devolución?

  • Sólo se admitirán devoluciones o cambios de los productos en caso de defecto de fábrica, daños en el transporte o errores de entrega. En cualquier caso, no deberán haber transcurrido más de 14 días desde la recepción del producto y se deberán incluir el embalaje y accesorios. Para formalizar el cambio, el usuario deberá contactar con GOATGYM MUSCLE FACTORY al correo electrónico infogoatgymmusclefactory@gmail.com en los siguientes 14 días naturales a la recepción del pedido facilitando el número de pedido. Los gastos de envío de la correspondiente devolución correrán a cargo del CLIENTE y no de GOATGYM MUSCLE FACTORY, y podrá ser enviado por cualquier compañía de paquetería.

Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?

  • En el caso de devolución por defecto de fabricación o embalaje, se ofrecerá al CLIENTE, si es posible, la reparación de la pieza o su sustitución por otra alternativa sin coste adicional de gestión y envío, y sin derecho, por parte del CLIENTE, a ningún tipo de compensación. Para proceder a la devolución se deberá enviar un mail a infogoatgymmusclefactory@gmail.com facilitando el número de pedido en el asunto y soporte multimedia que demuestre el motivo de devolución, desde el mail desde el qual se realizó el pedido.

¿Puedo devolver o cambiar mi pedido?

infogoatgymmusclefactory@gmail.com facilitando el número de pedido en el asunto y el motivo de devolución, desde el mail reflejado en nuestra plataforma, en caso contrario, y por protección de datos, la solicitud no podrá ser gestionada por nuestro equipo.